성공적인 서비스는 창의적인 디자인에서 시작된다. 치열한 경쟁에서 우위를 확보하려면 경쟁자와 다른 개념의 서비스가 필요하기 때문이다.페덱스(FedEx)는 창조성을 발휘해 물류의 틀을 바꾼 사례다. 항공기를 이용해 화물을 다음 날까지 배송하는 서비스 개념은 설립자인 프리드릭 스미스(Frederic W. Smith)가 대학 시절에 제출한 기말 과제에서 구상됐다. 황당한 그의 과제물은 C학점을 받았다.그러나 자전거 바퀴와 화물운송망 간의 유사성을 응용한 아이디어가 1973년 미국 멤피스를 거점으로 화물이 집중되는 허브-스포크(hub-spo

30.2%우리나라 5가구 중 3가구는 혼자 사는 1인 가구입니다.통계청의 최신 자료인 2019년 인구총조사에 따르면 1인 가구는 614만 7516 가구입니다. 이는 전체 가구의 30.2%에 해당하는 수치로, 가구형태 중 가장 큰 비중을 차지하고 있습니다.전체가구 대비 1인 가구 비중은 가파른 상승곡선을 그려 왔습니다. 2000년 15.5%에서 2010년 23.9%로 증가했습니다. 2015년에는 27.2%로 2인 가구나 3인 가구 비중을 뛰어넘어 가장 주된 가구형태로 자리 잡았습니다.서울시의 경우 1인 가구 비중이 전국 평균치를 웃돕

2차 세계대전 중에 미국공군은 정기적으로 사모아섬에 착륙했다. 그때마다 조종사들은 콜라, 담배, 초콜릿 같은 선물들을 원주민들에게 나누어 주었다. 전쟁이 끝나자 비행기는 오지 않았다. 실망한 원주민들이 화물을 실은 비행기를 간절히 바라는 마음은 무속으로 바뀌었다. 나무로 비행기를 만들고 대나무로 만든 헤드폰을 쓰고 통신하는 모습을 모방하며 기도를 올렸다. 물론 노력은 모두 수포가 되었고 화물을 실은 비행기는 오지 않았다. 미신숭배를 뜻하는 이 카고컬트(cargo cult)는 1965년 노벨물리학상 수상자였던 파인만(.Richard

65개국토교통부의 연도별 택배물동량 자료에 따르면 2020년 전체 18개 택배 사업자의 택배 물량은 총 33억 7818만 9000개입니다. 2020년 12월 31일 기준 행정안전부 주민등록 인구통계는 5182만 9023명입니다. 따라서 지난해 우리나라 국민 1명이 보낸 택배가 65개 이상인 셈입니다. 매주 적어도 1개 이상의 택배를 주고받았다고 보면 됩니다.2016년 20억개를 넘어선 뒤 매년 10% 안팎 늘어나던 택배 물량이 지난해에는 전년 대비 21%나 늘어났습니다. 코로나19가 크게 유행하면서 비대면 소비문화가 확산되었기 때문

‘내가 왜 세무조사 대상에 선정됐을까? 아무리 생각해도 딱히 잘못한 것이 없는 것 같은데...’국세청으로부터 세무조사를 받는 경우 때로는 자신이 세무조사를 받게 된 상황을 납득하기 어려워 속앓이를 하는 경우가 종종 있다.세무 조사관에게 “내가 왜 세무조사대상자로 선정 되었습니까?”라고 질문을 하면 대개의 경우 조사관들은 ”통상적으로 하는 통합세무조사입니다.” 라고 답하거나 “지방청에서 조사대상자로 선정되어 하달되었기 때문에 자세한 내용은 알수가 없습니다.”라는 답변이 돌아오기 일쑤다.납세자입장에서는 자신이 왜 세무조사대상자로 선정됐

“평일 3만원, 주말 5만원” 관광지의 모텔과 민박집 앞 안내간판. 투숙객이 몰리는 성수기엔 이 간판이 슬그머니 사라지고 요금은 두 세배 오른다. 그러나 바가지요금은 옛날얘기다. 수요가 늘면 가격이 오르고 수요가 줄면 가격이 내리는 시장의 수요함수를 이젠 소비자도 암묵적으로 이해하기 때문이다. 성수기에 공급자가 이익을 챙기는 만큼 비수기엔 소비자가 재미를 본다. 시장거래가 성립하는 원리다.9900원짜리 제주도 편도항공권. 39.99달러짜리 라스베가스의 특급호텔. 조조와 심야에 할인된 1+1 상영관람권. 35만원짜리 2박3일 해외여행

한국 온라인동영상서비스(OTT)업계가 골머리를 앓고 있다. 쏟아지는 법안으로 성장하는 OTT 업계의 동력이 훼손될까하는 우려에서다. 정부가 규제의 사각지대를 메우기 위해 성급하게 추진하다보니 안이하고 비현실적인 내용들도 나오고 있다. 더군다나 부처 마다 정책을 내놓으며 주도권 싸움을 하는 터라 ‘중복 규제’에 대한 우려도 커지고 있다.현재 전세계 OTT 시장 규모는 1100억 달러로, 전년 대비 20% 성장한 수치다. 코로나가 장기회됨에 따라 앞으로도 전망이 밝다. 국내 상황도 비슷하다. 업계 최고 넷플릭스는 월 사용자 천만 명을

36.3%통계청 경제활동인구 조사에 따르면 2020년 8월 기준 우리나라의 임금 근로자수는 2044만6000명입니다. 이 가운데 742만6000명은 비정규직입니다. 36.3%에 해당하는 수치입니다. 월급을 받고 일하는 세 사람 중 한 사람은 비정규직인 셈입니다. 이들은 유급휴일인 근로자의 날에도 쉴 수가 없습니다. 올해는 그나마 다행입니다. 오는 5월1일은 토요일이어서 모두 쉬는 날이기 때문입니다. 대체휴무 같은 것도 없다니 더욱 다행입니다. 그랬다면 상대적 박탈감이 엄청 컸을 테니까요.노동절이나 메이데이(May Day)로도 불리는

한국전쟁 당시 많은 미군 포로들이 중국군 포로수용소에 수감됐다. 중국 공산당은 가혹한 고문으로 포로를 복종시키는 북한군과는 사뭇 다른 방식으로 포로를 다뤘다. 중국군은 특히 무자비한 태도를 피하고 이른바 ‘관용적’ 방식을 택했는데 이는 사실 정교한 심리적 공격이었다. 예를 들어, 포로들에겐 별로 심각해 보이지 않는 반미적이고 친공산주의적 발언들인 “미국은 완벽하지 않다.” “공산국가에는 실업문제가 없다”와 같은 언급을 요구했다. 포로들이 이런 작은 요구를 수용하면, 이와 관련해 좀 더 실질적인 요구가 이어졌다. 미국이 완벽하지 않다

공시가격에 대한 반발이 거세다. 예년보다 높은 공시가격의 상승 폭으로 인해 국민들의 부담이 늘었기 때문이다. 국토교통부는 지난 1월 발표한 표준단독주택 공시가격 인상안에서 전국 공동주택 공시가격은 작년보다 평균 19.08% 상승했다. 이는 2007년 이후 최대 상승률이다. 발표된 공동주택 공시가격 상승률로 인해 국민들의 부담은 증가할 것으로 보인다.국민들이 짊어지게 된 가장 큰 부담은 세금의 증가다. 정부가 내놓는 공시가격은 재산세, 종합부동산세, 양도세 등 세금의 기준으로 활용되는 기초자료가 된다. 특히 보유세는 공시지가의 상승의

3.16%중앙방역대책본부에 따르면 20일 현재 코로나 19 백신 1차 접종자는 163만 9490명입니다. 우리나라 총인구는 통계청 추산 5182만 1669명입니다. 따라서 전체 인구의 3.16%만이 예방 접종을 받았습니다. 집단면역이 형성되기 위해선 50% 정도가 접종을 마쳐야 하므로 갈 길이 멀고도 멉니다. 국내 백신 접종은 지난 2월 26일부터 요양병원과 요양시설 내 만 65세 미만 입원·입소자와 종사자를 대상으로 시작했습니다.국제 통계사이트 ‘아워월드인데이터’가 지난 19일 발표한 자료에 따르면 우리나라 백신 접종률은 유럽연합

세무지식이 부족한 납세자는 세무서에서 세무조사 대상과 기간을 확대해 세무조사를 하겠다고 하면 크게 당황할 수밖에 없다. 이미 상당한 시간을 생업을 제쳐두고 세무조사에 시달려 왔는데 과세관청에서 세무조사대상과 기간을 더 연장하겠다고 한다면 도대체 어떻게 해야 할까? 당황하지 말고 여기 한 사례를 참고하도록 하자!최근 00세무서에서는 관내 A사업자의 정기세무조사를 실시하면서 세금탈루 증거자료가 확인되지 않자 탈세제보를 이유로 조사대상과 과세기간을 확대해 세무조사를 실시했다. 그런데 당시 세무조사를 실시한 담당 조사팀장이 세무조사권을 남

경쟁이란 본래 고단한 일이다. 경쟁이 없는 시장은 좋은 걸까. 시장의 경쟁은 소비자의 편에 서서 경제를 이끄는 힘이다. 소비자의 선택을 받기 위한 경쟁이 혁신을 낳고 낡은 틀을 깨 산업과 경제를 발전시키기 때문이다.시장경제가 작동하는 원리도 경쟁이다. 하루에도 수많은 기업이 탄생하고 소멸하는 건 그만큼의 기업들이 경쟁에서 밀려나고 빈자리를 메우려는 진입자들의 도전 때문이다. 경쟁에서 이기는 기업에는 어떤 원리가 작용하는 걸까?세계적인 호텔그룹 홀리데이인은 여행자에게 적절한 가격과 편의를 제공하는 마케팅전략을 추구한다. 이 글로벌 호

‘설탕세’에 대한 논란이 도마 위에 올랐다. 과도한 설탕 섭취를 비만의 주요 원인으로 보고 설탕이 들어간 제품에 건강부담금을 부과한다는 내용이다. 국민들의 식습관을 개선하고 건강을 증진시키겠다는 의도이다.한국 성인의 36.6%가 비만에 해당하고, 이로 인한 의료비 등 경제적 손실을 고려하면 설탕 섭취를 줄이기 위한 정책 제안은 의미가 있다.그러나 음료업계와 소비자들은 설탕세가 물가 올리기 정책에 불과하다며 거세게 반발하고 있다. 전문가들 역시 정부 차원에서 국민들의 당 섭취를 줄이기 위한 노력은 필요하지만, 단순히 가격을 올리는 것

3081.지난해 한 해 동안 교통사고로 목숨을 잃은 사람들의 숫자입니다. 특히 10명의 1명꼴은 음주운전에 의해 생명을 잃었습니다. 음주운전 사망자는 287명으로 전체 사망자의 9.3%를 차지했습니다.경찰청은 2020년 국내 교통사고 사망자는 3081명으로, 통계 집계를 시작한 이래 역대 최소치를 기록했다고 최근 밝혔습니다. 교통사망자 수가 그나마 줄어든 것이 이 정도라는 얘기입니다. 정부는 1977년부터 교통사고 관련 통계를 공식 집계해 왔습니다.경찰청 통계에 따르면 교통사고 사망자는 1977년 4097명에서 점차 늘어나 1991

체크인 카운터에서 분노가 폭발하는 탑승객. 경험 많은 임원이 이를 본다면 내심 회사 매출 수천만 원이 날아갈 수 있다는 걸 직감한다. 불쾌한 경험 때문에 단골고객이 다른 항공사로 이동하면 회사의 수입이 그만큼 줄기 때문이다. 일등석을 늘 이용하는 VIP고객이라면 손해는 훨씬 더 커진다. 예를 들어, 매월 두 차례씩 미국과 유럽을 오가면서 평균 왕복운임 1000만 원을 지불하고 20년 정도 비행기를 타는 글로벌 사업가라면 항공권 구매에 4억 8000만원을 쓴다.실제로 세계적인 마케팅 권위자인 코틀러(P. Kotler)는 저서 ‘마케팅

청년층은 지독한 취업난에 시달리고 있다. 작년 11월부터 취업자의 수가 지속적으로 감소하더니 역대 최악, 최장의 취업난이 발생했다. 올해 2월의 취업자 수는 2600만 명으로 지난해 같은 달보다 47만 명이 감소했다. 외환위기 당시 16개월 연속으로 감소한 이후 최장기간으로 실업자 또한 1월 기준 41만 명이 증가하여 150만 명으로 1999년 6월 통계 개편 이후 실업자가 가장 많았다. 이러한 취업난은 대기업 중소기업을 가리지 않고 발생했으며 2월 16일 통계청과 중소기업연구원에 따르면 올해 1월 전국 취업자는 작년보다 100만

-38%롯데·신라·신세계 등 국내 면세점의 지난해 매출액이 전년도에 비해 3분의 1 토막이 날아갔습니다.한국면세점협회에 따르면 지난해 면세점 매출액은 15조5051억원으로 전년보다 38%나 줄어들었습니다. 금액으로는 9조3000억원이 증발했습니다. 원인은 ‘코로나 19’입니다. 하늘 길이 막히면서 면세점 매출이 곤두박질친 것입니다. 관련 통계가 공개된 2009년 이후 처음으로 역(逆)성장했습니다.국내 면세점들의 영업이익도 2019년 대비 적자로 돌아섰습니다. 금융감독원 전자공시시스템에 올라온 각 사의 사업보고서에 따르면 영업손실액이

겸용주택이라는 말 혹시 들어보셨는가? 우리가 길을 걷다 보면 수많은 겸용주택건물을 보게 되는데 예를 들면 1층과 2층은 상가로 사용하고 있고 3층과 4층은 주택으로 사용하고 있는 건물을 겸용주택 이라고 한다.필자가 살고 있는 일산의 경우에는 이러한 겸용주택 건물이 무척 많다. 만일 이 칼럼을 읽고 계시는 독자 여러분들이 오직 겸용주택 하나만 소유하고 있으면서 1층과 2층의 상가는 세를 주고 3층과 4층을 주택으로 본인이 거주하고 있다고 가정하고 문제하나 드리겠다. 이 겸용주택 건물을 양도했을 때 과연 양도소득세가 과세 될까? 비과세

고객과 소비자. 비슷한 말이지만 따져보면 의미가 다르다. 누가 우리의 고객인가? 이걸 알아야 마케팅을 제대로 시작할 수 있다. 고객(customer)는 우리 상품을 구매해주는 개인이나 조직이다. 고객에 대한 사전적 정의는 상점에 물건을 사러 오는 손님이다. ‘단골로 오는 손님’을 뜻한다는 추가적인 설명도 있지만, 고객의 의미를 이해하는 건 중요한 일이다.백화점에서 상품을 구매하는 사람은 고객이지만 그 상품의 생산자에겐 누가 진짜 고객인가? 구경만 하고 사지 않는 사람은 고객인가 아닌가? 나쁜 입소문만 내는 사람은 우리 고객인가? 소