기사 (1건) 리스트형 웹진형 타일형 [허희영의 서비스경영ㆍ15]디즈니랜드의 신화 "직원을 대우해야 고객도 대우받는다" [허희영의 서비스경영ㆍ15]디즈니랜드의 신화 "직원을 대우해야 고객도 대우받는다" 서비스기업의 문화를 논하다 보면 디즈니랜드가 회자된다. 이 글로벌기업은 테마파크와 리조트 업계의 살아있는 신화이고 교범이다. 1955년 월터 디즈니(Walter E. Disney)는 이전까지 경험하지 못한 놀이공원을 만들었다. 어린이를 위한 사업장이지만 이곳에선 노소를 불문하고 구경거리와 놀이시설이 전달하는 시각과 청각, 외양과 느낌이 함축된 패키지 상품의 매력을 즐긴다.“이건 혼자 힘으로 되는 게 아니다. 사람들이 무엇을 원하는지 파악하고 그들의 요구에 맞춰 함께 만드는 일이다.” 창업자의 이 말은 임원의 핸드북에 고객과 직원을 칼럼 | 매일산업뉴스 | 2021-06-07 06:00 처음처음1끝끝