기사 (1건) 리스트형 웹진형 타일형 [허희영의 서비스경영ㆍ4] 마지막 순간의 감동이 고객의 기억을 좌우한다 [허희영의 서비스경영ㆍ4] 마지막 순간의 감동이 고객의 기억을 좌우한다 축구시합이 끝났을 때 심판은 호루라기를 분다. 당신이 지금 운동장을 떠나고 있다고 생각해 보라. 응원하는 팀이 경기 시작 5분 만에 결승골을 넣어 이긴 경우와 마지막 5분을 남기고 결승골을 넣어 이긴 경우 중 어떨 때 더 기분이 좋겠는가? 경기를 시작한 지 5분만에 결승골을 넣어 이겼다면 만족스럽긴 하겠지만 기억에 남을 경기는 아니다. 그것보단 마지막에 골을 넣어 승리했을 때의 흥분과 열정이 멋진 경험으로 오래 기억에 남을 것이다.농담의 첫 마디는 사람들의 주목을 끈다. 그러나 기억에 남는 것은 급소를 찌르는 한 구절이다. 고전소설 칼럼 | 매일산업뉴스 | 2021-03-22 06:00 처음처음1끝끝