기사 (1건) 리스트형 웹진형 타일형 [허희영의 서비스경영ㆍ31] 무형의 상품 미리 보여주기? 서비스 마케팅 기본 [허희영의 서비스경영ㆍ31] 무형의 상품 미리 보여주기? 서비스 마케팅 기본 서비스는 미리 보여줄 수가 없다. 물리적인 증거가 필요하다. 서비스가 전달되는 장소의 내·외부에서 단서가 모두 이용된다. 손님은 사업장의 특정한 부분이나 각각의 디자인을 먼저 보지만, 부분적 특징의 전체적인 조화가 고객의 만족도에 영향을 준다. 호텔 객실의 바닥이 완벽한지를 판단하기에 앞서 색상과 소재, 조명과 판촉물을 보고 서비스의 품질을 총체적으로 지각하는 것이다. 서비스 접점이 물리적 외관에 초점을 두고 이용하는 고객의 관점에서 설계되어야 하는 이유다.서비스마케팅 이론 구축에 일조했던 매리 비트너(Mary Bitner) 교수는 칼럼 | 매일산업뉴스 | 2021-10-04 06:00 처음처음1끝끝